Klantgerichte benadering van verzekeraars

De markt van arbeidsdeskundigen is aan grote veranderingen onderhevig. Door veranderingen in het sociale veld wordt de rol van verzekeraars bij de inzet van arbeidsdeskundigen steeds belangrijker. Naast de grote landelijke spelers zijn er in uw regio ook steeds meer intermediairs in de rol van volmachthouder waar bepaald wordt welke arbeidsdeskundige ingezet wordt  bij arbeidsdeskundige onderzoeken en in het

re-integratieproces.

Aan u is de uitdaging hoe u onderdeel wordt van dit proces. Hoe ziet deze markt er uit? Hoe komt u aan tafel? Commercie is een complex proces. U krijgt te maken met beslissers bij verzekeraars die u moet overtuigen van uw toegevoegde waarde als arbeidskundige. Met mensen die allemaal anders reageren. Tijdens deze praktijktraining van 2x1 dag leert u hoe u het commercieel proces vanuit de verzekeraar gezien, kunt beheersen. Van voorbereiding tot en met nazorg. U leert te denken, te handelen, te reageren en te anticiperen vanuit alle denkbare klantgerichte situaties. De klant, als mens staat hierbij centraal. Om de inhoudelijke kant van het proces binnen de verzekeraar te leren kennen is aan deze klantgerichte benadering van de verzekeraar een 2 daagse training gekoppeld over de soorten dienstverlening die u aan kunt bieden vanuit uw professie.  De resultaten zijn een logisch vervolg.

Doelgroep Arbeidsdeskundigen.

Werkwijze

Vooraf ontvangt u DOOR-studiemateriaal. Tevens neemt u deel aan de digitale DAS®- gedragsscan. De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart krijgt u de opnamen van uw prestaties mee op dvd. Er wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemers. Na afloop is een kennistoets mogelijk.

Resultaat

Na deze praktijktraining bent u in staat om:

• Vanuit eigen gedrag in te spelen op het gedrag van de klant
• Telefonisch afspraken te maken
• Een klantgericht gesprek in fasen op te bouwen
• Met weerstanden en bezwaren om te gaan
• Na een koopsignaal gelijk om de opdracht te vragen.

Onderwerpen

• Wat is de opbouw van het ideale klantgerichte gesprek?
• Hoe bepalend is uw gedrag voor dat van de klant?
• Hoe speelt u in op het gedrag van de klant?
• Hoe maakt u een afspraak?
• Hoe opent u een klantgericht gesprek?
• Hoe presenteert u slim & succesvol de tarieven?
• Welke afsluittechnieken kunt u toepassen?
• Welke bezwaren te overwinnen?
• Wat is de meest succesvolle nazorg?

Duur 2 x 1 dag

Intervaltraining van twee dagen gedurende één maand.

Gecertificeerde opleiding

De training ‘de klantgerichte arbeidsdeskundige’ is in het kader van uw certificering als arbeidsdeskundige erkend als SKO gecertificeerde beroepsopleiding. Indien u de volledige training met goed gevolg aflegt ontvangt u hiervoor twee studiepunten.

Tarief

Kosten voor de cursus inclusief lesmateriaal en catering € 900,-

minimum aantal deelnemers 6